Mirando hacia atrás en los más de 26 años que trabajé en el
sector automotriz, a menudo he reflexionado sobre mis momentos de
"crisis".
¿Manejé todos ellos bien? No.
¿Me las arreglé mejor con el paso del tiempo? Sí.
¿Qué me ayudó a mejorar, te
preguntarás? Como dicen muchos en la mentalidad Lean, los aprendizajes
provienen de los ejercicios de reflexión. Aprendí mucho al analizar una
combinación de mis propias experiencias y las experiencias de otros que leí o
escuché.
A medida que avanzaba progresivamente en la escala, la
profundidad y amplitud de las situaciones de crisis que experimenté aumentó en gravedad, importancia e implicaciones de costos. A veces los datos de una
situación de crisis dada eran tan abrumadores que me ahogaba, y ni siquiera
podía tomar una decisión. ¿Has tenido algunos de esos momentos?
Como las crisis que se me pidieron manejar aumentaron, llegué a
un punto donde empecé a aplicar cada vez más una mentalidad Lean. Me ayudó a
enfocarme, navegar por los datos para extraer los hechos de los comentarios de
ficción y también me ayudó a demostrar la capacidad de liderar a otros.
Cuando ocurría una crisis, era importante establecer y crear
una dirección clara para mi gente, aplicando calma y un enfoque pragmático y de
punta para resolver el problema en cuestión. He bosquejado algunas de las
técnicas lean que aplico a la gestión de crisis en mi nuevo boceto y animación.
Algunos de ellos pueden parecer sentido común y/o cosas que ya haces todos
los días, pero una de mis lecciones más importantes fue, no bajar la guardia.
Es sorprendente cómo la presión del momento, las emociones del cliente y / o su
gente en su espacio personal, el estrés
y el pánico de una situación que se agrava muy rápidamente, envían a personas
muy sensibles totalmente fuera de los carriles con bastante rapidez.
Espero que algunos de estos indicadores en mi boceto y
animación puedan ayudarte a mejorar estas situaciones. Te ayudarán a evitar
esos momentos de desgarrón maníaco y embarcarse en un camino seguro hacia una
situación de estado de control.
Global Head of Quality Assurance, CIMPRESS
Tomado y Traducido de:
Can a Lean Mentality Help You in a Crisis?
Versión Original en:
https://www.lean.org/LeanPost/Posting.cfm?LeanPostId=797
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