La
colaboración con los clientes y la ayuda externa son algunas de las apuestas de
Grifols, ING e Iberdrola
La investigación, el desarrollo y la
innovación son factores clave en la competitividad y productividad de las
empresas y parte esencial para lograr el liderazgo en el mercado. Las grandes
multinacionales lo saben y por ello dirigen gran parte de sus esfuerzos —y
dinero— a proyectos de I+D+i. Pero, ¿cómo lo hacen? Te contamos el caso de
Grifols, ING e Iberdrola, tres compañías de sectores totalmente diferentes:
salud, finanzas y energía.
- Grifols,
apoyo dentro y fuera de su organización
La compañía, especializada en el
sector farmacéutico y hospitalario, se orienta a promover la mejora continua de
los productos y operaciones existentes para operar con mayor eficiencia.
También dedica muchos recursos a identificar y materializar colaboraciones con
los diversos agentes del sistema de innovación, incluyendo el ámbito académico
e investigador. Además, gestiona proyectos e inversiones en compañías de
investigación. Impulsa su innovación a través de la Grifols Innovation Office, una
oficina que tiene como objetivo evaluar y acelerar el desarrollo y
comercialización de terapias innovadoras, productos y servicios a través de
inversión interna y externa.
"La innovación en Grifols es uno
de los pilares fundamentales en la estrategia de crecimiento de la compañía y
la entendemos de manera integral. Promovemos proyectos de investigación
propios, como, por ejemplo, el tratamiento del alzhéimer con albúmina (una de
nuestras proteínas plasmáticas), pero también apoyando los de nuestras compañías
participadas", afirma Nuria Pascual, directora financiera y de relaciones
con inversores de Grifols.
Los esfuerzos de la empresa en
materia de I+D+i le han llevado por cuarto año consecutivo a ser considerada
por la revista Forbescomo una de las 100 compañías más innovadoras
del mundo, y una de las 1.000 compañías del mundo que más invierten en
innovación y desarrollo, según el informe 2016 Global
Innovation 1000, que anualmente elabora la consultora
PwC. La compañía destinó 293,4 millones de euros a inversiones internas,
externas y a través de la adquisición de participaciones en empresas de
investigación, lo que representó el 7,3% de los ingresos del grupo.
- ING
involucra a sus empleados y clientes
Para desarrollar productos que
realmente los clientes necesiten, ING ha puesto en marcha un programa en el que
los empleados del banco co-crean con los clientes, tal como
asegura su directora de innovación, Arantxa Sarasola. "Aunque co-crear sea
una palabra muy de gurú, realmente desde ING lo llevamos a cabo. Desarrollar
algo nuevo implica muchísimo esfuerzo y trabajo, unos recursos que vale la pena
destinar si el proyecto funciona, pero que generan mucha frustración si luego
no interesa", explica Sarasola.
Para ello, el banco selecciona a tres
personas de su propia plantilla: una con un perfil de negocio, otra con una
gran experiencia de usuario y otra, especializada en marketing. Según el caso,
también pueden incluir a otra persona de desarrollo. Los componentes de este
equipo dejan aparcado su trabajo diario por un periodo de entre cuatro semanas
o tres meses, dependiendo de si el reto es más pequeño o más amplio. También
son apoyadas por expertos, de dentro o fuera de la organización.
La dinámica comienza buscando una
necesidad que tengan los clientes. Para ello, intentan descubrir qué está
pasando fuera, qué está haciendo la competencia, qué se está desarrollando en
otros países... Tras identificar una posible necesidad, entrevistan a sus
clientes para saber si verdaderamente existe en el mercado. Por último, un
grupo —al estilo de una mini startup— comienza a desarrollar una
solución que logre cubrir esa carencia.
Entre los proyectos llevados a cabo
bajo esta dinámica se encuentra Twyp. Desde el banco se dieron cuenta de que
los clientes necesitaban nuevas formas de conseguir efectivo. Se plantearon
algunas ideas que fueron descartadas por los clientes a los que se consultó,
bien por falta de confianza o vergüenza. Fue el caso de la posibilidad de que
alguien de alrededor pudiera dar dinero al que lo necesitase o de que una
furgoneta llevara a las casas el efectivo. Pero tras una investigación profunda
se llegó a la idea que hoy da forma a la aplicación: poder retirar dinero de
gasolineras y supermercados DIA. Meses después de su lanzamiento, el servicio
se ha expandido y ya puede utilizarse por clientes de cualquier banco.
- Iberdrola,
'startups' para innovar
La energética cuenta con un programa
de capital riesgo corporativo: Perseo, dotado con 70 millones de euros de
presupuesto que busca asegurar la sostenibilidad del modelo energético en el
futuro. Desde que fue puesto en marcha en 2008 se han invertido más de 50
millones en startups tecnológicas de todo el mundo.
A nivel internacional, entre las
principales inversiones de Perseo, destaca la realizada en la compañía Stem,
ubicada en Silicon Valley. Una empresa que ofrece ahorros a sus clientes
comerciales e industriales mediante soluciones de almacenamiento energético que
combinan técnicas de análisis predictivo, cloud computing y big
data junto con baterías. Mientras que a nivel nacional, una de las
principales apuestas de Iberdrola es Arbórea Intellbird, una compañía
salmantina que comercializa la inspección con drones para infraestructuras
energéticas. Solo en 2016 inspeccionó más de 600 palas de aerogeneradores.
Desde 2009, el grupo ha duplicado su
presupuesto anual destinado al área de innovación. En concreto en 2016 invirtió
211 millones, que se repartieron en más de 200 proyectos relacionados con la
generación limpia, la eólica marina, las redes inteligentes, las nuevas
tecnologías y modelos de negocio y el aprovechamiento de las oportunidades que
ofrece la digitalización en todos sus ámbitos.
Según la consultora PwC, Iberdrola es
la cuarta energética del mundo por inversión en I+D+i, pero ¿por qué? "En
Iberdrola entendemos la innovación como un eje central de nuestra estrategia,
por lo que la actividad no la compartimentamos en centros de investigación sino
que trasciende a todas nuestras áreas de negocio, que se estructuran
fundamentalmente en Generación y clientes y Redes y Renovables", explican
desde la compañía.
Por: Sara Rivas Moreno
Versión Original en: https://retina.elpais.com/retina/2017/11/16/innovacion/1510848022_123867.html#?id_externo_nwl=newsletter_retina20171123
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