Nota del editor: Hace dos años y medio, el Lean Post se
conectó con Zack Rosenberg, cofundador de la SBP (antes Proyecto San Bernardo).
SBP es una organización sin fines de lucro de resiliencia y recuperación de desastres,
la reconstrucción de hogares que fueron destruidos por el huracán Katrina en
2006, y otras áreas en necesidad. SBP es el único que utiliza técnicas Lean en
sus proyectos de reconstrucción, lo que les permite construir casas más rápido
y muy por debajo de la tasa de mercado. Fue fundada después de que Rosenberg y
Liz McCartney se ofrecieran a reconstruir casas en la parroquia de St. Bernard
después del huracán Katrina. Frustrados por las ineficiencias y el lento
progreso que encontraron con los métodos tradicionales de reconstrucción, los
dos fundaron el PAS con la misión de promover la resiliencia ante los desastres
y la recuperación para los necesitados.
Hoy en día, SBP continúa este trabajo para ayudar a las
víctimas del huracán Harvey en Texas. En honor a su compromiso con los
necesitados, el Lean Post presenta un video de la presentación de SBP sobre su
trabajo de la Cumbre de Transformación Lean de 2017, así como la entrevista
original de LEI con Rosenberg a partir de 2015.
Aprende como puedes ayudar a la SBP en su misión a través de
su Hurricane Harvey "Recovery Now" Fund.
SBP PLENARIO: 2017 CUMBRE DE TRANSFORMACIÓN LEAN
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LOS PRINCIPIOS LEAN ESTÁN CAMBIANDO CÓMO LOS EE.UU. SE
RECUPERAN DE LOS TORNADOS Y LAS INUNDACIONES
Por: Chet Marchwinski y Zack Rosenberg (publicadooriginalmente el 17 de febrero de 2015)
Cuando las inundaciones del huracán Katrina pararon,
descubrieron decenas de miles de hogares en áreas devastadas como la parroquia
de St. Bernard, Louisiana, que necesitaban ser reconstruidas. Pero las aguas
subsidentes también expusieron un proceso de reconstrucción que necesitaba
repensarse.
Zack Rosenburg y Liz McCartney, cofundadores del proyecto
sin fines de lucro St. Bernard (St Bernard Project), han estado reconstruyendo viviendas dañadas por
Katrina desde 2006, cuando renunciaron a sus empleos en Washington, DC como
abogado y maestro, respectivamente, y se trasladaron a trabajar a tiempo
completo reconstruyendo hogares en el área de New Orleans. Con la ayuda del
Centro de Apoyo al Sistema de Producción de Toyota (TSSC), el Proyecto St.
Bernard, también ha transformado el trabajo de recuperación de desastres
aplicando principios de gestión lean.
Ese nuevo proceso se puso en marcha en Joplin, Missouri,
devastado por un tornado en 2011, y también está operando en Nueva York y Nueva
Jersey ciudades devastadas por Superstorm Sandy en 2012. LEI recientemente
habló con Zack sobre repensar la recuperación de desastres, el trabajo general
del Proyecto San Bernardo, y cómo su cultura cambió como resultado de trabajar
con TSSC.
Co-founder Zack Rosenberg | Courtesy of St. Bernard Project
LEI: ¿Qué es el Proyecto San Bernardo?
Rosenburg: El Proyecto San Bernardo existe para asegurar que
las comunidades, las familias y las pequeñas empresas se recuperen de los
desastres de una manera rápida, eficiente y predecible.
LEI: ¿Cómo haces eso?
Rosenburg: De varias maneras. Tenemos lo que llamamos un
Laboratorio de Resiliencia y Recuperación de Desastres que estamos construyendo
ahora. Ha sido financiado por Zurich Insurance, y cuenta con el apoyo de
Toyota, UPS y Farmers Insurance.
Hay dos componentes para el trabajo del laboratorio: antes
del desastre y después del desastre. En pre-desastre, la idea es trabajar con
pequeñas y medianas empresas, propietarios y municipios para asegurarse de que
entienden y mitigan el riesgo. Recogemos 15 comunidades cada año que están en
riesgo de desastres, y buscamos cambiar los comportamientos para asegurarnos de
que el riesgo se entienda y mitigue.
 |
| Cliente del St Bernand Project, Sylvia Henderson de pie dentro de su casa reconstruida. |
Después de un desastre, nos enfocamos en la recuperación
residencial, en su mayor parte reconstruyendo hogares para familias. Una vez
más, buscamos una recuperación rápida, eficiente y previsible y lo hacemos de
dos maneras. Lo primero que hacemos, reconstruimos casas. Acabamos de completar
la recuperación en Joplin, Missouri. Se suponía que tardaría cinco años.
Terminamos en tres y medio. La formación de TSSC realmente era esencial y
aceleró nuestra producción allí por cerca de 30%. En segundo lugar, capacitamos
a otras organizaciones sobre cómo utilizar el modelo del Proyecto San Bernardo.
Pensamos que en Estados Unidos, no debería importar de qué línea se trata con
tal que su casa seá reconstruida rápido o donde sea que su casa será
reconstruida. Aprendimos de Toyota la noción de yokoten - si haces algo bien,
tienes que compartirlo.
Entendemos que para la mayoría de las empresas en el mundo
con fines de lucro, usted mantiene sus secretos comerciales. Pero pensamos que
en el mundo sin fines de lucro de servicio humano, es realmente esencial
entrenar a otras organizaciones para que hagan lo que hacemos para aumentar la
eficacia de la industria de recuperación de desastres. También estamos
construyendo alianzas con los donantes que requerirán el entrenamiento del
Proyecto St. Bernard, antes de entregar el dinero de la subvención a las organizaciones
de reconstrucción.
LEI: Acabo de visitar a una mujer cuya casa fue severamente
dañada por Katrina en 2005. Ella se mudó de nuevo en la semana anterior al Día
de Acción de Gracias el año pasado. Básicamente, dijo que ha pasado casi 10
años discutiendo con compañías de seguros, tratando con varias burocracias
gubernamentales o de agencias, y tratando de corregir el trabajo de mala
calidad de contratistas privados hasta que San Bernardo reconstruyó su hogar.
¿Por qué la recuperación de Katrina toma tanto tiempo?
Rosenburg: Sólo algunos hechos básicos: nuestra lista de
espera en el Proyecto San Bernardo [para la recuperación de Katrina] tiene más
de 100 clientes. Estamos recibiendo 15 solicitudes de ayuda cada semana. Eso es
más de lo que conseguimos en este momento el año pasado. No podemos ver el
fondo. Creo que hay dos razones principales por las que las familias no están
en casa. La primera es que Katrina fue una enorme tormenta. Fue el más grande
en los últimos 50 años.
En segundo lugar, el modelo de recuperación post-desastre de
América no ha cambiado en 30 años. Cuando Liz y yo llegamos por primera vez a
Nueva Orleans para ser voluntarios durante unas semanas, vimos que el modelo
tradicional de recuperación post-desastre simplemente no estaba funcionando.
Había fidelidad al proceso. En otras palabras, había justificación para hacer
las cosas de la manera en que se hacían, porque así se hacía siempre. Se tarda
dos o tres años para que el dinero del gobierno finalmente caiga en el suelo.
Para los grupos sin fines de lucro, no hay una manera estandarizada de hacer
las cosas. No hay lecciones aprendidas ni mejores prácticas.
Es por eso que creamos el laboratorio - para tomar los
aprendizajes y las mejores prácticas que tenemos y compartirlas con otras
organizaciones. En Nueva York, hemos reconstruido más de tres veces más casas
que cualquier otra organización, este pequeño grupo de jóvenes, iniciado por un
abogado y un maestro, que no sabían nada de la construcción. Nosotros y nuestro
directorio tomamos esa experiencia de Nueva York como el imperativo para
entrenar a otras organizaciones.
LEI: Usted mencionó la asociación con Toyota. ¿Qué trajo al
Proyecto San Bernardo? ¿Cómo funciona de manera diferente ahora que antes de la
participación de Toyota?
Rosenburg: Toyota ha invertido su entidad sin fines de lucro
TSSC con nosotros y nos enseñó cómo reducir nuestro tiempo de construcción en
un 48% de 120-algo días por casa a 61 días por casa.
Lo más importante, aunque Toyota hizo dos cosas. Una, nos
ayudó a cambiar nuestra identidad y nuestra cultura. Y segundo, nos dieron
nuestra filosofía operativa, la lente a través de la cual vemos el mundo y cómo
identificamos y resolvemos problemas.
Cuando conocimos a Toyota por primera vez, habíamos
construido más casas que nadie en Nueva Orleans, pero estábamos atascados; no
estábamos mejorando. No teníamos una cultura que hablara de problemas. Por lo
tanto, como requisito previo, TSSC dejó claro que necesitaba apoyo de nivel
ejecutivo y una cultura de toda la organización que quería hablar de problemas.
Ahí es donde realmente vinieron nuestros valores básicos de descontento
constructivo.
Constructivo significa que usted tiene que hacerse escuchar.
Lo peor es que un buen mensaje o proceso sea asesinado o contaminado con una
entrega de mala calidad, que es cualquier cosa que distraiga del mensaje, tal
como emoción negativa o ataque personal. Se asegura de que el oyente sabe que
el hablar fuerte no significa amenaza, sino que simplemente quiere un resultado
más productivo y mejor.
En segundo lugar está el descontento. Si no quieres mejorar,
si estás satisfecho con los resultados, no puedes hacer nada diferente. No
puedes.
Pero si no está satisfecho con los resultados, tiene que
cambiar. Tienes que probar cosas nuevas; usted tiene que innovar. Frederick
Douglass dijo: "Si no hay lucha, no hay progreso". Para las personas
que dependen de nuestro servicio, tenemos que estar progresando continuamente,
pero tenemos que estar dispuestos a luchar. Tenemos que estar descontentos. Es
la cultura que causará la mejora constante.
LEI: Invitamos a los asistentes a la conferencia de Lean
Transformation Summit a reconstruir hogares voluntariamente el viernes 6 de
marzo. ¿Qué van a hacer, qué verán?
Rosenburg: Ellos harán paneles de yeso, aislamiento, pisos,
pintura o carpintería ligera, todo bajo supervisión fantástica por miembros
bien entrenados de AmeriCorps.
Lo que van a ver es una parte maravillosa de América que
todavía está en recuperación. Verán familias que les recuerdan a sus propias
familias. Servimos a personas que poseen hogares. A todos nos han enseñado que
el sueño americano es trabajar duro, comprar una casa. Estas son personas que
lograron el sueño americano, pero que aún no están en casa. Los voluntarios de
la Cumbre ayudarán a que estas familias sepan que su humanidad y ciudadanía
tienen sentido. Aunque la recuperación está tomando mucho tiempo, el resto del
país está detrás de ellos.
Por:
Zack Rosenburg
August 31, 2017
August 31, 2017
Tomado y traducido de:
SBP Has a Helping Hand in Hurricane Harvey
Versión Original en:
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