Si alguna vez ha perdido el sueño por culpa de una fuente de
desperdicios particularmente frustrante en su organización, no está solo.
Algunas formas de desperdicio son más fáciles de eliminar; otras son tan
difíciles que comienzan a desdibujar la línea entre "desafiante" y
"enfurecido". Hoy presentamos a dos educadores lean experimentados
con los tipos de desperdicios más frustrantes que han encontrado, además de sus
consejos favoritos para eliminarlos.
Peg Pennington, Director Ejecutivo, Centro de Excelencia
Operacional en la Universidad Estatal de Ohio
La forma más frustrante para encontrar y eliminar el
desperdicio, está arraigada en lo que llamaré "complicación
progresiva". Esto ocurre cuando los gerentes de nivel medio toman
decisiones para asumir nuevas actividades, clientes o proyectos que, en última
instancia, sobrecargan a los empleados de primera línea. con complejidad
innecesaria - y estratégicamente desalineada -.
Estos gerentes pueden tener las
mejores intenciones para expandir el negocio o buscar una nueva oportunidad,
pero sus decisiones ad hoc no reciben el escrutinio que se debe dar para una
nueva dirección comercial.
Cuando estas decisiones se mueven aguas abajo hacia el
operador, es común ver que el operador se sobrecargue y eso puede ocasionar una
serie de problemas: largos plazos de entrega, fallas de calidad y fallas
externas, por nombrar solo algunas. Los gerentes en este punto, comúnmente
buscan mejorar la calidad en la fuente, pero en realidad deberían mirarse en un
espejo, y preguntarse: "¿Deberíamos estar haciendo todo esto?"
La reducción de la complejidad progresiva, comienza
trabajando para comprender mejor al cliente y la corriente de valor que ofrecen
los productos y servicios. Esto permite una clasificación diaria: ¿está
"dentro" o "fuera?" Para mantenerse perfectamente alineado
con la estrategia. Antes de pensar en cómo ejecutar un nuevo proyecto o
cliente, los gerentes deben dar un paso atrás y hacer una pregunta más
fundamental: "¿Por qué?"
Rick Guba, Ejecutivo en Residencia, Departamento de Ciencias
Administrativas de la Universidad Estatal de Ohio
La forma o desperdicio más frustrante, es el desperdicio del
potencial humano. Veo a las organizaciones enfocarse en las herramientas de
enseñanza y perder el enfoque de capturar los corazones y las mentes de las
personas. Esta falta de atención a las personas es la causa principal de por
qué las mejoras no se sostienen y por qué las organizaciones se quedan
atrapadas en "eventos" de mejora en lugar de en una
"cultura" de continuas mejoras.
El cambio en mi mente es crear un ejército centrado en el
"entrenamiento", no en la gestión. El entrenador ideal, es uno
que saca de cada uno más de lo que
hubiéramos logrado por nuestra cuenta. El entrenador no ejecuta las jugadas por
nosotros, sino que nos llena de habilidades, comportamientos y pasión para ir
juntos en equipo hacia el objetivo imposible.
Por:
Tomado y Traducido de:
Advice from the Gemba: The Most Frustrating Types of Waste (and How to Eliminate Them!) II
Versión Original en:
https://www.lean.org/LeanPost/Posting.cfm?LeanPostId=804
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